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抗水的苹果XS掉入浴缸进水需自费维修,律师:涉嫌虚假广告

放大字体  缩小字体 发布日期:2020-01-10  来源:澎湃新闻  浏览次数:162
核心提示:苹果公司客服人员2020年1月6日回应澎湃新闻称,广告宣传该产品具有抗水性能是指防生活溅水,但手机掉进水中而导致进水的情况属于人为意外,需要顾客自行承担维修费用。
 贵州王先生日前向澎湃质量报告投诉平台(https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映称,他购买的iPhone XS Max手机2019年9月意外掉落浴缸后进水,导致面部识别功能损坏,需自费4800元维修。“宣传广告说能防水2米,但现在掉进浴缸就进水,与宣传广告不相符。”王先生说。
 
苹果公司客服人员2020年1月6日回应澎湃新闻称,广告宣传该产品具有抗水性能是指防生活溅水,但手机掉进水中而导致进水的情况属于人为意外,需要顾客自行承担维修费用。
 
宣称抗水的苹果XS掉进浴缸进水
 
王先生说,该手机购买于2018年10月,当时国内发布该款手机不久。2019年9月,手机意外掉进存水的浴缸,王先生随即捞出并用干燥剂进行常规吸水处理。正常开机后,其他功能正常,但手机面容ID功能无法使用。
 
“当初就是因为面部识别才买的这款手机,没想到掉水里就出了问题。”王先生说,他记得该手机宣传时曾介绍能在2米深的水下停留时间最长可达30分钟,“现在浴缸既没有2米,更没有停留30分钟,为什么会出现进水损坏的情况?感觉和实际宣传并不符合。”
 
澎湃新闻查阅苹果官网看到,在iPhone XS Max的介绍页上,仍标注着该手机可防溅、抗水、防尘,在受控实验室条件下经测试,其效果在IEC 60529标准下达到IP68级别(在最深2米的水下停留时间最长可达30分钟)。
 
经查询IEC 60529标准了解到,IP68等级中第一个数字为防尘等级,第二个数字指防水等级为“8”,即protected against the effects of continuous immersion in water(防止连续浸水的影响)。在该标准对“8”的定义中标明:当外壳连续浸入水中时,在制造商和用户所商定的条件下,不应有引起损害的水量浸入。
 
维修需自费4800元
 
在致电苹果客服人员后,王先生被告知手机发生损坏后应寻找授权维修店进行检测,售后人员将会给出处理方案。他带机前往授权维修店检测后,售后人员表示该手机进水需送厂家维修,并需要王先生承担维修费用4800元。
 
这让王先生不能理解,“为什么在宣传中承诺‘防水’,而且尚在保修期内的手机,进水后却要自费维修?”王先生认为手机存在一定的质量问题,并多次拨打苹果客服电话咨询,“每次客服都承诺会解决问题,但始终都没有实际行动”。
 
王先生说,此后再拨打客服电话,客服人员便用用户使用手册上“由于侵入液体而导致损坏的不在保修范围内”的条例进行回应。
 
苹果公司客服人员1月6日就此向澎湃新闻解释称,广告宣传产品具备抗水性能本身只是防生活溅水,像王先生这种掉入水中而导致进水的情况属于人为意外,“按照苹果公司的保修条例,人为损坏需要由顾客自行承担维修费用”。
 
律师称苹果涉嫌虚假广告
 
澎湃新闻了解到,苹果手机自iPhone7开始就具有抗水功能,目前最新发布的iPhone11系列更是达到了IP68的级别。但经检索,在百度贴吧、知乎等网站已有多名用户曾反映过iPhone10、11系列手机进水损坏问题。
 
澎湃新闻此前曾报道,有上海用户在购买iPhone X手机不到半年即出现手机屏幕触摸不灵、乱闪烁等情况。经厂家拆机检测后,表示“浸液”是导致故障的主要原因,为人为操作进水,无法享受保修政策,用户需自行承担4700元维修费。
 
天津日报、荔枝新闻等媒体也就iPhone XS Max发生浸液、进水故障但被苹果售后拒绝保修的消费投诉案例进行过公开报道。在类似进水事件中,曾大力宣传“抗水”的苹果手机均以“人为原因”为由被苹果公司拒绝保修或换机,并要求用户支付高昂的维修费用。
 
对于上述事件,北京百瑞(成都)律师事务所律师黄杰祥1月8日告诉澎湃新闻,若用户在正常使用商品的过程中,商品的性能、功能、质量等未达到宣传效果,可要求销售方承担违约责任,例如免费维修。
 
“如果该个商品普遍未达到所宣传的性能、功能、质量,则说明所宣传的性能、质量与实际情况不符,违反《广告法》第二十八条的规定,构成虚假广告。而且,如果广告中包含了引人误解的内容,或者该内容会误导消费者,那么也构成虚假广告。”黄杰祥认为,苹果手机在此前宣传中介绍“在最深2米的水下停留时间最长可达30分钟”,此后又解释为“仅防生活溅水”,存在误导消费者的行为,涉嫌虚假广告。
责任编辑:谢寅宗
校对:施鋆
澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
 
 
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